Avis |
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par Angel69  300
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10.06.2007 23:53 |
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| Note Générale |
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Les plus : Choix, ergonomie du site, prix, promos régulières
les moins : service client peu avenant
je connaissais Erozone depuis longtemps, mais n'avais jamais eu l'occasion de passer commande.
Erozone est un des "gros" sites de vente sexy sur le web : leur design est très sympa, la navigation aisée, ils ont un bon choix de produits et des prix généralement assez compétitifs.
Ce sexshop envoie une fois par semaine une newsletter avec des promos, et en ayant repérée une qui me plaisait bien, je tentais l'achat.
1er problème, la promo indiquée sur la newsletter n'est pas effective sur le site. Je leur écris, et n'ai de réponse qu'après 2 emails : le prix a été modifié. Les mails étaient très gentils cela dit.
Je commande fin avril. mi-mai, toujours rien, le site de la poste m'indique toujours "en préparation sur le site".
Bon, c'est clair, les postiers se sont fait plaisir, faudra que je regarde si ma factrice a l'air plus détendue..
j'écris à Erozone, leur signifiant mes craintes quant au réel état de mon colis : on me dit qu'une enquête a été lancée.
OK.
Quinze jours plus tard, aucune nouvelle ni d'erozone, ni de la poste, et toujours pas de colis. Je réécris au service client, qui me propose un remboursement des frais port pour s'excuser du retard. Selon eux ( je cite ) "L'enquête lancée auprès de coliposte va nous servir à débloquer votre colis: celui ci se trouve au centre de tri cependant il ne vous a pas été livré, et ce pour une raison inconnu de nos services. Nous faisons le maximum pour que votre colis vous parvienne au plus tôt"
Alors là je me dis que soit ils ont pris une stagiaire qui n'a jamais fait de vente par correspondance, soit ils me prennent pour une abrutie.
je demande quand meme le remboursement des frais de port.
2 semaines plus tard, toujours aucune nouvelle d'Erozone, ni de remboursement d'ailleurs. Mon mail est légèrement énervé, je demande le remboursement de ma commande, qui m'est accordé. Apparemment ils n'auraient pas reçu mon mail où je confirmais la demande de remboursement des frais de port. Moui.
Voila donc en plus d'être déçue par un site qui semble pourtant ravir beaucoup de monde, j'ai pas eu mon sextoy :(
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Fiche Produit |
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EroZone
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URL : http://www.erozone.fr/
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Présent dans le comparateur : Oui
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Paiement par Chèque : Oui
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Paiement par Virement : Non
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Paiement par Contre-Remboursement : Non
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Paiement par PayPal : Oui
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Commentaires |
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| par lespipuces 1600
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11.06.2007 09:15 |
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T'as vraiment pas eu de chance... Ceci dit, c'est peut-être de la faute de la poste ils m'en ont perdu des colis !
Pour le service client d'erozone, j'ai un numéro non surtaxé (si tu veux contacte-moi en privé vu que t'es modératrice t'as mon mail)
Lespipuces.
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par Elmo  300
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11.06.2007 16:31 |
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lespipules, as tu vu l'ouverture des messages privés?
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| par Angel69 300
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11.06.2007 17:30 |
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je sais que c'est la faute de la poste si le colis a été "égaré", ce que je reproche à Erozone c'est que si je n'avais pas écrit, et réécrit, rien n'avançait et franchement mon problème avait vraiment pas l'air de les intéresser.
la commande payée depuis un mois et demi et signalée comme non perdue depuis 1 mois, ils auraient pu se/me tenir informée, me proposer d'eux même le remboursement ou la réexpédition du produit.
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| par lespipuces 1600
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11.06.2007 19:10 |
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j'avais pas vu les messages privés... Je vais trouver ça !
si quelqu'un est intéressé par le numéro non surtaxé, m'écrire en privé alors ! :)
C'est sûr c'est pas correct qu'erozone t'ai pas recontacté mais bon ils doivent avoir tellement de commandes qu'ils peuvent pas tout surveiller, et c'est au client de les contacter en cas de pb. c'est triste que tu sois déçue par ce site. :)
Lespipuces.
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| par Felix44 323
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12.06.2007 09:10 |
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Bonjour, j'ai aussi envoyé un mail à erozone pour un autre motif. Au bout d'une semaine j'ai reçu une réponse qui n'en était pas une... comme dirait l'autre, rien a voir avec la question. Quant aux numéros surtaxés, il existe un site qui donne les numéros non surtaxés à partir de celui taxé.
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| par lespipuces 1600
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12.06.2007 09:51 |
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en tout cas, en appelant le numéro non surtaxé, j'ai toujours eu des réponses rapides... remboursement du sac fun factory plus en stock, échange de mon vibro...
Je l'ai eu en recherchant la société mb labs dans les pages jaunes, et j'ai pris soin de cacher mon numéro.
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| par Angel69 300
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09.07.2007 17:06 |
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Ils ont fini par me renvoyer mon colis :)
cool !
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| par lespipuces 1600
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09.07.2007 17:11 |
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bon amusement alors ! tu as acheté quoi ? Moi j'ai encore fait un nouvel achat : un sim flu reality... enfin vu que erozone me lit je vais pas trop en dire sinon je vais me faire griller mdr
Lespipuces qui a pas envie d'être démasquée. :P
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| par Angel69 300
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09.07.2007 17:16 |
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raa le sin flut, cool ! ça fait longtemps que je le regarde :)
On a pris un secret bullet (oeuf vibrant télécommandé), qu'on n'a pas encore eu l'occasion d'essayer
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| par lespipuces 1600
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09.07.2007 17:24 |
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ah ça aussi j'aimerai bien acheter ! Il me tarde de lire ton avis ! :)
Pour le simfl j'ai cumulé la promo hapy hours de samedi + un code de réduction + un bon d'achat de 5€ ce qui a bien fait baisser le prix !
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