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Discrétion des envois
Note Générale

J'ai passé commande de notre dernier toy chez eux (un rabbit). Rien à dire : commande facile à mener, information bien faite, page et mail de confirmation, tout a baigné ou presque.
Un seul petit détail auquel j'ai à peine prêté attention. Un de leurs intermédiaires bancaires n'a pas accepté la transaction, mais un autre a pris le relai (en suède m'était il précisé sur la page de confirmation)
Envoi très rapide et réception à l'avenant. Vraiment très satisfaisant.
La surprise est venue plus tard .. quand j'ai reçu mon relevé bancaire. pas de problème de facturation, c'est déjà cela ! Encore que c'est la seule boutique avec laquelle j'ai eu à traiter qui sépare la facturation des articles et des frais d'expédition. J'étais cependant prévenu dès la confirmation de commande.
Le libellé des opérations sur mon relevé bancaire mentionnait le nom d'un site pornographique à Barcelone !
Vous imaginez la surprise de ma femme  (et la mienne !) en lisant les libellés. Heureusement que cet achat était d'un commun accord ! N'empêche qu'avant de comprendre le doute s'est installé sur un éventuel piratage de ma carte !!
N'empêche aussi que si j'ai besoin de présenter mes relevés bancaires ...
le plus désagréable a été la relation que j'ai eue avec leur service clients. J'ai cru un moment que je ne parlais pas la même langue qu'eux ... (a vous de juger en lisant mon commentaire si je m'exprime en français !). Pas moins de 4 mails ont été nécessaire avant que quelqu'un ne comprenne, ou ne veuille comprendre la nature de ma réclamation. Curieusement, la réponse ne provenait plus du service clients mais du service contencieux !
Ce que j'en ai compris, c'est qu'ils travaillaient avec plusieurs (plus d'une dizaine !) d'intermédiaires bancaires. je ne sais pas trop ce que c'est d'ailleurs ...
Au final, ils m'ont demandé de leur faire parvenir les documents attestant du problème.
Et j'ai fini par avoir des excuses (un peu impersonnelles tout de même !) et un geste commercial. j'espère que nous n'avons pas été trop nombreux à subir se désagrément ! Parce que la discrétion doit être aussi sur les relevés bancaires.
Que s'est il passé ? je n'ai pas eu la moindre explication. Ils m'ont cependant assuré avoir pris des dispositions. Comme ils m'ont confirmé être attaché à la discrétion dans leurs relations avec les clients.
Dont acte.

Amis clubistes, surveillez bien vos relevés bancaires quand vous commandez... et insistez lourdement auprès du service client au cas ou!
D'ailleurs difficilement joignable puisqu'ils ne sont accessible que via le site ( en donnant à chaque fois N° de commande, etc ). Ce n'est que lorsqu'ils m'ont demandé de leur envoyer des documents (par fax d'abord !) que j'ai pu leur demander une adresse mail qui fonctionne dans les deux sens ! Mais cela ne ma choque pas. je pense qu'eux aussi doivent se protéger de mails inopportuns.

Que ma mésaventure ne soit pas dramatisée non plus. j'ai un a priori de confiance dans cette entreprise, même si j'ai eu quelques désagréments. D'ailleurs si j'ai insisté dans ma réclamation, c'est autant pour éviter que d'autres clients ne subissent la même chose que pour les avertir de ce qui ne pouvait que nuire à leur réputation.
Je pense que j'aurai l'occasion de passer à nouveau une commande chez eux ..
profiter d'un bon rapport qualité prix ! Même si j'aurai un regard très attentif sur mon relevé bancaire !